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User Research

O User Research não é uma práctica claramente definida. Os buzzwords relacionados com esta investigação abundam...

Os testes com utilizadores servem para identificar problemas de usabilidade existentes, recorrendo a um grupo de utilizadores que navegará no web-site, procurando usar as suas funções...

Podem servir para identificar problemas que ainda não tenham identificados numa avaliação heurística.

Estes testes permitem identificar problemas de Usabilidade, observando o comportamento dos utilizadores durante a navegação no web-site, bem como perceber o motivo pelo qual escolhem seguir determinados caminhos no web-site em detrimento dos caminhos considerados “normais”.

Benefícios + vantagens: O comportamento de dados utilizadores-teste pode ser observado e comparado com os outros utilizadores que realizam a mesma tarefa; a compreensão das dificuldades sentidas pelo utilizador pode ser alcançada através do registo das verbalizações durante o teste.

Testes com utilizadores...

• ...tem por objectivo conhecer as práticas da audiência de um web-site (ou de um produto ou serviço) para poder melhorar a sua experiência de utilização, conciliando os objectivos/necessidades dos utilizadores com os objectivos da empresa/organização.
• É normalmente praticado por profissionais de Experiência de utilização (Especialistas em Usabilidade, User experience designers, etc.).

As ferramentas

são técnicas usadas

• nas chamadas "Ciências sociais"
• entrevistas,
• estudo de campo
• inquéritos, etc.

• nos estudos de mercado
• personas,
• testes multivariados etc.

• por técnicas mais específicas, como o card sorting, os testes de Usabilidade e a Prototipagem, entre outras.

Eyetrack: Estudos empíricos do comportamento dos utilizadores

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