Eyetrack: Estudos empiricos do comportamento dos utilizadores

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Eyetrack: Estudos do comportamento dos utilizadores

É possivel medir a usabilidade? Sim, é possivel medir a usabilidade.

Para esse efeito, não há nada melhor que um estudo empírico bem orientado e bem feito. A Stanford University e o Poynter Institute colaboraram para realizar uma importante pesquisa sobre o comportamento de utilizadores ao lerem páginas web. O sistema usado faz o rastreamento do olhar humano.

Pesquisas feitas pelo Poynter Insitute serviram para verificar como se lêem as notícias.

Num estudo desenvolvido pelo Poynter Institute, com a utilização do Eyetrack Recorder, foram feitas descobertas sobre o modo como os utilizadores vêm as páginas de um site.

O Eyetrack é um aparelho que segue os olhos dos utilizadores pelo ecrã enquanto eles vêm uma página web. Depois os dados são analizados de forma a revelar padrões.

A tecnologia de Eye Tracking permite definir, em tempo real, o comportamento visual das pessoas quando sujeitas a determinados estímulos e a diferentes tipos de ambientes.

Esta tecnologia funciona através da emissão de um raio infravermelho dirigido aos olhos de quem está a fazer o teste, o que provoca um reflexo na pupila, que depois é captado por um sensor que calcula exactamente para onde a pessoa está a olhar.

A medição dos movimentos da retina é já serve para validar anúncios, organizar melhor produtos de prateleira dos super-mercados e conceber páginas web. Mas com a evolução da tecnologia, o leque de aplicações do Eye Tracking torna-se tão vasto, que pode abranger qualquer área do conhecimento.

Ao combinar os dados de vários indivíduos, podemos descobrir padrões que se aplicam à maioria da população. Neste estudo foram utilizados web-sites de notícias. Mas também se pode usar o Eyetrack para estudar como as pessoas lêm um jornal em papel ou uma revista.

Neste estudo foram observadas 46 pessoas durante 1 hora enquanto os seus olhos divagavam por alguns sites de notícias. Os resultados: o padrão de movimentos oculares – os olhos fixam-se primeiro no canto superior esquerdo do ecrã, depois fazem um percurso por essa zona da esquerda para a direita. Só depois de ver o topo da página durante algum tempo é que os olhos passam a explorar os conteúdos mais para baixo.

Marriott fez Eye Tracking à escala mundial

A Marriott, operador mundial da indústria do turismo e lazer, promoveu um estudo, à escala global, de Eye Tracking ao seu web-site, destinado a avaliar diferenças em padrões de comportamento a nível cultural e de géneros entre 17 países, envolvendo um total de 510 utilizadores.

A equipa técnica de acompanhamento deste projecto, a cargo da IUTP e do Institut für Software-Ergonomie und Usability AG, Zurich, desenvolveu um protótipo, como plataforma de suporte a este estudo.

Numa perspectiva geral, este trabalho deu a conhecer diferenças significativas entre os utilizadores (na perspectiva cultural), em particular no comportamento atencional relacionado com estímulos captados numa primeira reacção; no percurso de “clicks” e ainda no tempo de duração das fixações visuais geradas em várias áreas do web-site.

Embora se tenham verificado diferenças em comportamentos de pesquisa sobre determinadas informações (“guest room”, programa de fidelização e outros serviços), parece ter havido um padrão mais homogénio nas pesquisas efectuadas no âmbito do processo de reserva.

A questão cultural surgiu como um dos elementos que evidenciou maior impacto em alterações de comportamento e nível de expectativa dos utilizadores, onde se constatou que a simples tradução de conteúdos, como prática generalizada, não se afigura como a solução lógica, numa realidade que exige regras de desenvolvimento específicas em design, usabilidade e outros factores de interacção, respeitando claramente o contexto cultural de cada país.

Don't Click Here: The Art of Hyperlinking

internet · web design · usability

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